Politica de anulare și rambursare

Această politică descrie condițiile de anulare a Abonamentului și a comenzilor de sticlă personalizată plasate prin aplicația Unikat, operată de Unikat Global SRL, și modul de rambursare. Politica face parte din Termenii și condițiile aplicabile Serviciului și se interpretează împreună cu aceștia și cu Politica de livrare și ridicare.

1. Anularea Abonamentului

1.1. Poți opri reînnoirea automată a Abonamentului oricând, din profilul din aplicația Unikat, fără să fie nevoie de un motiv.

1.2. Oprirea reînnoirii automate nu întrerupe accesul deja plătit: accesul la Dozatoare rămâne activ până la sfârșitul perioadei de Abonament deja achitate. Nu se emit rambursări pentru zilele rămase din luna în curs la momentul opririi reînnoirii, în condițiile descrise la secțiunea 2.

2. Rambursarea Abonamentului

2.1. Abonamentul lunar este un serviciu prestat la cererea ta expresă (acces la Dozatoare). La confirmarea plății, poți solicita expres ca prestarea să înceapă imediat, înainte de expirarea termenului legal de retragere de 14 zile.

2.2. Dacă te retragi în termenul de 14 zile după ce ai solicitat expres începerea prestării, iar ai accesat Serviciul (ai scanat Codul de acces la un Dozator), datorezi contravaloarea proporțională a Serviciului prestat până la momentul retragerii, calculată pe zile din prețul lunii de Abonament, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014. Diferența dintre suma plătită și contravaloarea proporțională se rambursează, conform secțiunii 7.

2.3. Dacă nu ai accesat deloc Serviciul în termen de 14 zile de la activare (nu ai scanat Codul de acces la niciun Dozator), ai dreptul la rambursarea integrală a sumei plătite pentru acea lună de Abonament, la simpla cerere transmisă potrivit secțiunii 7.

2.4. După prestarea completă a Serviciului pentru luna de Abonament în curs, adică după încheierea lunii respective, dreptul de retragere se pierde, conform art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014. La confirmarea plății, confirmi expres că ai luat cunoștință de acest fapt.

2.5. Fiecare reînnoire automată deschide o nouă lună de Serviciu, supusă acelorași reguli de retragere de la pct. 2.1-2.4. Oprirea reînnoirii automate din profil, conform secțiunii 1, produce efecte de la următoarea scadență a Abonamentului.

2.6. Dacă un Dozator din planul tău este indisponibil din motive imputabile Unikat Flow pentru o perioadă continuă mai lungă de 3 zile, poți solicita fie prelungirea Abonamentului cu perioada respectivă, fie rambursarea proporțională a sumei aferente, conform Politicii de livrare și ridicare.

3. Dreptul de retragere (OUG nr. 34/2014)

3.1. Ai dreptul de a te retrage din contractul de Abonament, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la activarea lui, conform art. 9 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.

3.2. Dacă ai solicitat expres, la confirmarea plății, ca prestarea să înceapă înainte de expirarea acestui termen și ai început să folosești Serviciul, dreptul de retragere se aplică în limitele descrise la secțiunea 2: pentru luna deja accesată, datorezi contravaloarea proporțională a Serviciului prestat, calculată pe zile, iar restul se rambursează; dacă nu ai accesat deloc Serviciul, rambursarea este integrală; după încheierea completă a lunii de Abonament, dreptul de retragere se pierde.

Model de formular de retragere

(Se completează și se returnează doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Către: Unikat Global SRL, Piața Hermann Oberth 36, Sighișoara, județul Mureș, email: [email protected]

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la: Abonamentul Unikat Flow / sticla personalizată comandată la data 22.09.2026.

Numele consumatorului: [nume]

Email cont: [email]

Data: 22.09.2026

4. Sticla personalizată: anulare și rambursare

4.1. După plasarea comenzii, textul de gravat poate fi corectat în cel mult 15 minute, direct din aplicație, fără costuri suplimentare.

4.2. După acest interval de 15 minute, comanda intră în producție (gravare). Sticla personalizată este un bun confecționat după specificațiile tale; potrivit art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, iar comanda nu mai poate fi anulată și nici rambursată după intrarea în gravare.

4.3. Dacă anulezi comanda în intervalul de 15 minute prevăzut la pct. 4.1, suma achitată pentru sticlă se rambursează integral.

4.4. Dacă sticla ajunge deteriorată sau cu un defect de fabricație, scrie la [email protected] în cel mult 14 zile de la ridicare, cu o fotografie a defectului; o înlocuim pe costul nostru, conform garanției legale de conformitate. Defectul de fabricație nu se confundă cu nemulțumirea privind textul gravat corect, ales de tine în intervalul de la pct. 4.1.

5. Suspendarea contului pentru fraudă

5.1. Dacă Contul tău este suspendat pentru fraudă, conform Termenilor și condițiilor (partajarea Codului de acces, accese anormale), sumele achitate pentru perioada de Abonament în care s-a constatat frauda nu se rambursează.

6. Situații care nu dau drept la rambursare

6.1. Nu dau drept la rambursare, în afara cazurilor descrise expres la secțiunile 2, 3 și 4: schimbarea de opinie după ce ai accesat Serviciul în luna în curs; nefolosirea Abonamentului din motive care nu țin de Unikat Flow (de exemplu, programul propriu al Locației partenere sau întreruperea abonamentului tău la sala respectivă); solicitarea de rambursare pentru o sticlă personalizată aflată deja în gravare, conform pct. 4.2; comenzile de sticlă anulate ulterior intrării în producție.

6.2. Schimbarea datelor de facturare (de exemplu, trecerea de la persoană fizică la firmă) nu afectează dreptul la rambursare stabilit conform secțiunilor 2, 3 și 4 și nu constituie, prin ea însăși, un motiv de anulare a Abonamentului.

7. Modalitatea și termenul de rambursare

7.1. Cererea de rambursare sau de retragere se transmite prin email la [email protected], de la adresa asociată Contului, cu mențiunea „Retragere" sau „Rambursare", numele tău, data plății și, dacă este cazul, numărul comenzii de sticlă. Poți folosi formularul de la secțiunea 3, fără să fie obligatoriu.

7.2. Confirmăm primirea cererii în cel mult 2 zile lucrătoare și te informăm despre soluționare.

7.3. Rambursările aprobate se efectuează în cel mult 14 zile de la aprobarea cererii, prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție (retur pe cardul folosit, prin procesatorul EuPlătesc), fără comisioane suplimentare pentru tine.

7.4. Pentru sumele rambursate se emite factură storno, transmisă electronic, în sistemul RO e-Factura.

8. Reclamații și soluționare alternativă

8.1. Reclamațiile privind Abonamentul sau comenzile de sticlă se transmit la [email protected] și se soluționează în cel mult 14 zile de la primire.

8.2. Dacă ești consumator și nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), disponibil la reclamatiisal.anpc.ro, sau informațiilor de la anpc.ro.

9. Contact

Unikat Global SRL · CUI RO51320921 · Reg. Com. J2025011790001

Piața Hermann Oberth 36, Sighișoara, județul Mureș · [email protected] · 0751 173 930