Termeni și condiții

Acești Termeni și condiții („Termenii") reglementează folosirea site-ului unikatflow.com și a aplicației mobile Unikat de către persoanele care își creează cont, se abonează la Serviciu sau comandă produse prin intermediul aplicației.

Serviciul este oferit de Unikat Global SRL, cu sediul social în Str. Miron Neagu nr. 25, Sighișoara, județul Mureș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025011790001, CUI RO51320921 (denumită în continuare „Unikat Flow", „noi" sau „Operatorul"). Contact: office@unikatflow.com, telefon 0751 173 930, adresă de corespondență Piața Hermann Oberth 36, Sighișoara, județul Mureș.

1. Definiții

În sensul prezentilor Termeni, termenii de mai jos au următoarea semnificație:

Abonat (denumit și „Membru"): persoana care își creează un cont în Aplicație și comandă un Abonament pentru accesul la Dozatoare, în calitate de consumator sau, după caz, în legătură cu propria activitate profesională.

Unikat Flow: Unikat Global SRL, entitatea care operează Site-ul și Aplicația și pune la dispoziție Serviciul, conform datelor de identificare din secțiunea 19.

Locație parteneră: sala de fitness, clinica, studioul sau alt spațiu în care este instalat unul sau mai multe Dozatoare Unikat Flow și care este afișat ca atare în Aplicație.

Dozator (denumit și „Aparat"): echipamentul instalat într-o Locație parteneră, prin care se servește apa îmbogățită cu hidrogen, preparată în momentul servirii.

Aplicație: aplicația mobilă Unikat, disponibilă pentru Android și iOS, prin care Abonatul își administrează Contul, Abonamentul, plățile, codul de acces și comenzile.

Site: pagina de prezentare disponibilă la adresa unikatflow.com.

Cont: contul personal creat de Abonat în Aplicație, pe bază de email și, după caz, număr de telefon confirmat.

Abonament: planul lunar prin care Abonatul obține dreptul de acces la Dozatoarele din Locațiile partenere afișate în Aplicație, pentru durata și în condițiile descrise la secțiunea 4.

Cod de acces (cod QR): codul QR personal, generat în Aplicație, folosit de Abonat pentru a debloca servirea apei la Dozator.

Sticla personalizată: sticla reutilizabilă gravată la comandă, descrisă la secțiunea 8.

Zile lucrătoare înseamnă orice zi, cu excepția sâmbetei, duminicii și a sărbătorilor legale. Atunci când Termenii se referă la „zile", acestea înseamnă zile calendaristice.

Lanț de Locații partenere: gruparea mai multor Locații partenere aparținând aceluiași operator comercial (de exemplu, un lanț de săli de fitness), care își administrează propriile planuri de Abonament, propriile Locații partenere și propriii Abonați prin secțiunea dedicată din Aplicație.

2. Obiectul contractului

2.1. Unikat Flow pune la dispoziția Abonatului, prin Aplicație, acces la Dozatoare instalate în Locațiile partenere afișate în Aplicație, pe bază de Abonament lunar.

2.2. Accesul la Dozator se face exclusiv prin scanarea Codului de acces din Aplicație. Unikat Flow nu prestează servicii de livrare a apei la domiciliu sau la altă adresă.

2.3. Utilizarea Serviciului presupune un dispozitiv mobil conectat la internet, cu Aplicația instalată și un cont de email valid.

2.4. Încheierea contractului privind Abonamentul are loc la confirmarea plății, în condițiile secțiunii 4.

2.5. Unikat Flow poate adăuga, elimina sau modifica funcționalități ale Aplicației (de exemplu, tracker de hidratare, program de recomandare), fără ca aceasta să afecteze drepturile de acces la Dozatoare dobândite printr-un Abonament activ.

3. Contul Abonatului

3.1. Utilizarea Serviciului presupune crearea unui Cont în Aplicație, prin completarea formularului de înregistrare, acceptarea prezentilor Termeni și a Politicii de confidențialitate.

3.2. Contul poate fi creat de persoane cu vârsta de cel puțin 18 ani. Minorii pot folosi Serviciul doar prin Contul unui părinte sau tutore, sub supravegherea acestuia.

3.3. Abonatul este obligat să furnizeze date corecte, complete și actuale, inclusiv datele necesare emiterii facturii, și să le actualizeze fără întârziere atunci când intervin modificări.

3.4. Abonatul răspunde de păstrarea confidențialității datelor de autentificare și de toate acțiunile efectuate din Contul său, inclusiv de accesele realizate cu Codul de acces generat din Cont. Se recomandă activarea blocării Aplicației prin amprentă, față sau cod și utilizarea unei parole unice.

3.5. Abonatul informează fără întârziere Unikat Flow despre orice utilizare neautorizată a Contului sau despre orice altă suspiciune de încălcare a securității, la office@unikatflow.com.

3.6. Unikat Flow poate suspenda sau închide un Cont folosit cu încălcarea prezentilor Termeni, cu notificare prealabilă prin email sau prin Aplicație. Suspendarea poate fi imediată, fără notificare prealabilă, în cazul unei fraude evidente, inclusiv partajarea Codului de acces cu persoane care nu au Abonament propriu ori folosirea aceluiași Cod de acces de la mai multe dispozitive în afara comportamentului normal al unui singur Abonat. Suspendarea pentru fraudă nu dă dreptul la rambursarea sumelor achitate pentru perioada de Abonament în curs.

4. Abonamentul, prețul și plata

4.1. Prețul Abonamentului lunar este afișat în Aplicație înainte de confirmarea plății și include taxa pe valoarea adăugată (TVA), la cota legală în vigoare.

4.2. Abonamentul este valabil exclusiv în Locațiile partenere afișate în Aplicație la momentul folosirii Serviciului. Lista Locațiilor partenere se poate modifica; Unikat Flow depune eforturi rezonabile pentru a menține Locațiile afișate active, dar nu garantează disponibilitatea permanentă a unei anumite Locații.

4.3. Plata se efectuează online, prin procesatorul de plăți EuPlătesc, cu autentificare 3D Secure. Unikat Flow nu stochează datele complete ale cardului; procesatorul de plăți transmite Unikat Flow doar un identificator de tranzacție (token) și confirmarea plății.

4.4. Abonamentul se activează la confirmarea plății de către EuPlătesc și se reînnoiește automat, lunar, la aceeași sumă plătită inițial, până când Abonatul oprește reînnoirea automată.

4.5. Abonatul poate opri reînnoirea automată oricând, din profilul din Aplicație. Oprirea reînnoirii produce efecte de la sfârșitul perioadei deja plătite; accesul rămâne activ până la acea dată.

4.6. Pentru fiecare plată confirmată, Unikat Flow emite automat factură, transmisă în sistemul național RO e-Factura (ANAF), conform legislației aplicabile. Factura se emite pe baza datelor de facturare din Cont; pentru persoane juridice, datele se completează automat din registrul ANAF, pe baza CUI introdus de Abonat. Corectitudinea datelor de facturare este în răspunderea Abonatului.

4.7. Dacă plata nu este finalizată cu succes, Abonamentul nu se consideră activat, iar Unikat Flow nu are obligația de a acorda acces la Dozatoare.

5. Accesul la Dozatoare prin cod QR

5.1. Codul de acces este personal și netransmisibil. Este interzisă cedarea, partajarea sau folosirea Codului de acces de către o persoană alta decât titularul Contului.

5.2. Codul de acces se reîmprospătează periodic în Aplicație și este verificat de Dozator la fiecare scanare. Istoricul acceselor, acceptate sau respinse, se păstrează în Contul Abonatului.

5.3. Folosirea Codului de acces al unui alt Abonat sau permiterea folosirii propriului Cod de acces de către o altă persoană constituie o încălcare a prezentilor Termeni și poate atrage suspendarea Contului, conform secțiunii 3.6.

6. Locațiile partenere și disponibilitatea Dozatoarelor

6.1. Locațiile partenere (săli de fitness, clinici sau alte spații) nu sunt parte la contractul dintre Abonat și Unikat Flow. Relația contractuală privind Abonamentul se stabilește exclusiv între Abonat și Unikat Flow.

6.2. Dozatoarele sunt accesibile în programul de funcționare al Locației partenere respective. Unikat Flow depune eforturi rezonabile pentru ca fiecare Dozator să fie funcțional, dar pot apărea întreruperi pentru mentenanță, igienizare sau defecțiune tehnică.

6.3. Unikat Flow informează în Aplicație, atunci când are această informație, despre Dozatoarele indisponibile. Unikat Flow nu răspunde pentru închiderea temporară sau definitivă a unei Locații partenere ori pentru condițiile de acces impuse de aceasta (program, reguli interne, abonament propriu la sală).

6.4. Dacă un Dozator este indisponibil din motive imputabile Unikat Flow pentru o perioadă continuă îndelungată, Abonatul poate solicita compensarea prevăzută în Politica de anulare și rambursare.

7. Reguli de folosire a Dozatoarelor

7.1. Dozatoarele se folosesc doar cu recipient propriu, curat, conform instrucțiunilor afișate pe Aparat și în Aplicație. O servire corespunde unei singure porții alocate Abonamentului.

7.2. Este interzisă introducerea de obiecte străine în zona de servire, umplerea de recipiente pentru terți în afara propriei persoane, deteriorarea Aparatului sau folosirea lui în alte scopuri decât servirea apei destinate consumului propriu al Abonatului.

7.3. Costul deteriorării intenționate a unui Dozator se suportă de persoana responsabilă, stabilită pe baza istoricului de acces.

7.4. Documentele de conformitate privind echipamentele și calitatea apei servite se pun la dispoziție la cerere, la office@unikatflow.com.

8. Sticla personalizată

8.1. Sticla personalizată se comandă din Aplicație, contra cost, la prețul afișat înainte de confirmarea comenzii, inclusiv TVA. Abonatul alege textul de gravat și, unde este cazul, opțiunile de culoare disponibile.

8.2. Textul de gravat poate fi corectat în cel mult 15 minute de la plasarea comenzii, direct din Aplicație. După acest interval, comanda intră în producție și nu mai poate fi modificată.

8.3. Sticla personalizată este un bun confecționat după specificațiile Abonatului (gravură cu textul ales). Potrivit art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor personalizate.

8.4. Ridicarea sticlei se face din Locația parteneră aleasă de Abonat la comandă, pe baza codului de ridicare afișat în Aplicație atunci când comanda este pregătită. Starea comenzii (trimisă, în gravare, pregătită, ridicată) este vizibilă în Aplicație, iar Abonatul primește o notificare când sticla este gata de ridicat.

8.5. Livrarea la domiciliu este o opțiune aflată în pregătire și nu constituie, la data prezentilor Termeni, un serviciu activ. Modalitatea de livrare disponibilă este exclusiv ridicarea din Locația parteneră aleasă, conform pct. 8.4.

8.6. Defectele de fabricație ale sticlei se acoperă prin garanția legală de conformitate. Abonatul scrie la office@unikatflow.com, cu o fotografie a defectului, în termenul prevăzut de lege.

9. Dreptul de retragere (OUG nr. 34/2014)

9.1. Ai dreptul de a te retrage din contractul de Abonament, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la activarea lui, conform art. 9 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. La confirmarea plății, poți solicita expres ca prestarea Serviciului să înceapă înainte de expirarea acestui termen; în acest caz se aplică regulile de la pct. 9.2-9.4.

9.2. Dacă Abonatul se retrage în termenul de 14 zile după ce a solicitat expres începerea prestării, iar Serviciul a fost accesat, Abonatul datorează contravaloarea proporțională a Serviciului prestat până la momentul retragerii, calculată pe zile din prețul lunii de Abonament, conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014; diferența dintre suma plătită și contravaloarea proporțională se rambursează.

9.3. Dacă Abonatul nu a accesat deloc Serviciul (nu a scanat Codul de acces la niciun Dozator) în termenul de 14 zile de la activare, dreptul de retragere rămâne integral, iar suma achitată se restituie în întregime, în condițiile descrise în Politica de anulare și rambursare.

9.4. După prestarea completă a Serviciului pentru luna de Abonament în curs, adică după încheierea lunii respective, dreptul de retragere se pierde, conform art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014. La confirmarea plății, Abonatul confirmă expres că a luat cunoștință de acest fapt.

9.5. Fiecare reînnoire automată deschide o nouă lună de Serviciu, supusă acelorași reguli de retragere de la pct. 9.1-9.4. Oprirea reînnoirii automate din profil, conform secțiunii 4.5, produce efecte de la următoarea scadență a Abonamentului.

9.6. Pentru sticla personalizată se aplică regula de la secțiunea 8.3: dreptul de retragere nu se aplică bunurilor gravate la comandă.

9.7. Cererea de retragere se transmite la office@unikatflow.com, printr-o declarație neechivocă, sau folosind modelul de formular disponibil în Politica de anulare și rambursare.

10. Anularea Abonamentului și rambursări

10.1. Abonatul poate opri reînnoirea automată oricând, din profilul din Aplicație, conform secțiunii 4.5. Anularea nu întrerupe accesul deja plătit pentru perioada în curs.

10.2. Condițiile detaliate de anulare și rambursare, atât pentru Abonament, cât și pentru sticla personalizată, sunt descrise integral în Politica de anulare și rambursare, parte integrantă din prezentii Termeni.

11. Facturarea

11.1. Factura se emite automat, la fiecare plată confirmată, în format RO e-Factura, și se transmite la ANAF conform legislației aplicabile.

11.2. Abonatul poate consulta și descărca facturile din secțiunea dedicată a Aplicației.

12. Comunicări și notificări

12.1. Unikat Flow transmite Abonatului, prin notificări push în Aplicație și, după caz, prin email, comunicări tranzacționale: confirmarea Abonamentului, reamintiri privind reînnoirea automată, confirmarea plății, starea comenzii de sticlă personalizată. Aceste comunicări sunt necesare furnizării Serviciului și nu pot fi dezactivate integral cât timp Contul este activ.

12.2. Unikat Flow poate transmite, prin Aplicație, și comunicări despre recompense sau campanii proprii ale Locației partenere. Aceste comunicări se trimit doar dacă Abonatul le activează și pot fi oprite oricând din setările Aplicației sau ale telefonului, fără a afecta accesul la Serviciu.

12.3. Contul poate fi folosit, cu aceleași date de autentificare, în raport cu mai multe Locații partenere aparținând unor lanțuri diferite. Fiecare lanț de Locații partenere vede exclusiv propriii Abonați, propriile Abonamente, plăți și accese; datele nu se partajează între lanțuri diferite.

13. Proprietate intelectuală

13.1. Conținutul Site-ului și al Aplicației (texte, elemente grafice, logo, structură, cod sursă) aparține Unikat Global SRL sau este folosit cu acordul titularilor drepturilor.

13.2. Marca Unikat Flow și elementele sale vizuale sunt protejate. Reproducerea fără acord scris prealabil este interzisă, cu excepția citării, cu indicarea sursei.

14. Limitarea răspunderii

14.1. Serviciul este oferit cu bună-credință, pe baza informațiilor disponibile la Unikat Flow. Comunicarea Unikat Flow privind apa servită se limitează la descrierea „apă îmbogățită cu hidrogen, preparată în momentul servirii" și la mențiunile de sănătate autorizate la nivelul Uniunii Europene, potrivit Regulamentului (CE) nr. 1924/2006. Unikat Flow nu face și nu susține afirmații medicale sau terapeutice cu privire la efectele apei servite.

14.2. În limitele permise de lege, Unikat Flow nu răspunde pentru: pierderi indirecte suferite de Abonat; indisponibilitatea temporară a Aplicației sau a unui Dozator, din motive tehnice sau ținând de Locația parteneră; consecințele folosirii Serviciului cu încălcarea prezentilor Termeni, inclusiv prin partajarea Codului de acces.

14.3. Răspunderea Unikat Flow pentru un Abonament este limitată, în orice caz, la valoarea sumelor achitate de Abonat pentru perioada de Abonament la care se referă pretenția. Limitarea nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție de Unikat Flow și nu restrânge drepturile pe care Abonatul le are în calitate de consumator, potrivit legii.

15. Forța majoră

15.1. Unikat Flow nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale atunci când aceasta se datorează unui caz de forță majoră sau unui eveniment fortuit, în sensul legii: evenimente imprevizibile și insurmontabile, independente de voința Unikat Flow, pe care aceasta nu le-ar fi putut preveni sau evita prin diligențe rezonabile.

15.2. Pe durata cazului de forță majoră, executarea obligațiilor afectate se suspendă. Partea care invocă forța majoră informează cealaltă parte fără întârziere nejustificată.

16. Protecția datelor (GDPR)

16.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Abonatului se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română aplicabilă.

16.2. Informațiile privind temeiurile, scopurile, durata prelucrării, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate sunt detaliate în Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din prezentii Termeni.

17. Legea aplicabilă și litigii

17.1. Prezentii Termeni și contractele încheiate în temeiul acestora sunt guvernate de legea română, inclusiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților. În problemele nereglementate se aplică dispozițiile legale relevante în vigoare.

17.2. Eventualele litigii dintre Abonat și Unikat Flow se soluționează, cu prioritate, pe cale amiabilă.

17.3. Abonatul-consumator poate apela la mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) pus la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), disponibil la adresa reclamatiisal.anpc.ro. (Platforma europeană de soluționare online a litigiilor, SOL/ODR, a fost desființată la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228.)

17.4. În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile se supun competenței instanțelor judecătorești din România, sub rezerva normelor imperative de competență aplicabile consumatorilor.

18. Modificarea Termenilor

18.1. Unikat Flow poate modifica prezentii Termeni, comunicând modificarea prin Aplicație sau pe adresa de email a Contului, cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea ei în vigoare.

18.2. Continuarea folosirii Serviciului după data intrării în vigoare a modificării înseamnă acceptarea Termenilor actualizați. Abonatul care nu acceptă modificarea poate opri reînnoirea automată, fără costuri suplimentare, până la acea dată.

19. Date de identificare operator

Operatorul Serviciului este:

Denumire: Unikat Global SRL

Cod unic de înregistrare (CUI): RO51320921

Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2025011790001

Sediu social: Str. Miron Neagu nr. 25, Sighișoara, județul Mureș

Adresă de corespondență: Piața Hermann Oberth 36, Sighișoara, județul Mureș

E-mail: office@unikatflow.com

Telefon: 0751 173 930

Site: unikatflow.com

Prezentii Termeni intră în vigoare la 22.09.2026.