Politica de livrare și ridicare

Această politică descrie modul în care Unikat Global SRL („Unikat Flow") pune la dispoziție accesul la Serviciu și livrează sticla personalizată comandată prin aplicația Unikat. Politica face parte din Termenii și condițiile aplicabile Serviciului și se interpretează împreună cu aceștia.

1. Natura serviciului

1.1. Unikat Flow oferă acces, prin Abonament, la Dozatoare de apă îmbogățită cu hidrogen instalate în Locații partenere afișate în aplicație. Accesul la Serviciu nu presupune livrarea fizică a unui bun: apa se servește la Dozator, în recipientul propriu al Abonatului.

1.2. Bunul fizic pe care Abonatul îl poate comanda separat este sticla personalizată, descrisă la secțiunea 3.

2. Activarea accesului

2.1. Accesul la Dozatoare se activează imediat după confirmarea plății Abonamentului, în aplicația Unikat. Din acel moment, Abonatul poate scana Codul de acces la orice Dozator din Locațiile partenere afișate în plan.

2.2. Nu există costuri de activare sau de livrare pentru accesul la Serviciu.

2.3. Scanarea Codului de acces necesită un dispozitiv mobil cu Aplicația instalată și conexiune la internet, atât pe telefonul Abonatului, cât și, pentru validare, pe Dozator. Codul de acces se reîmprospătează periodic, iar semnătura lui este verificată local, la Dozator, la fiecare scanare.

2.4. Dacă Abonatul are Cont valabil pentru mai multe lanțuri de Locații partenere, accesul se activează separat pentru fiecare lanț în parte, în funcție de Abonamentul deținut la lanțul respectiv.

3. Ridicarea sticlei personalizate din sală

3.1. Sticla personalizată se comandă din aplicație, cu textul de gravat ales de Abonat, la prețul afișat, inclusiv TVA, înainte de confirmarea comenzii.

3.2. Ridicarea se face exclusiv din Locația parteneră aleasă de Abonat la plasarea comenzii, pe baza codului de ridicare afișat în aplicație atunci când comanda este pregătită.

3.3. Starea comenzii este vizibilă în aplicație, pe etapele: trimisă, în gravare, pregătită, ridicată. Abonatul primește o notificare atunci când sticla este gata de ridicat din Locația parteneră aleasă.

3.4. Codul de ridicare este validat la recepția Locației partenere sau de reprezentantul desemnat al acesteia, la momentul ridicării.

3.5. Stocul de sticle se verifică la momentul plasării comenzii. Dacă un model sau o culoare este temporar indisponibilă, aplicația afișează această informație înainte de confirmarea comenzii sau, dacă indisponibilitatea apare ulterior, Abonatul este notificat cu un termen estimat revizuit pentru pregătirea comenzii.

4. Livrarea la domiciliu (opțiune viitoare)

4.1. La data prezentii politici, livrarea la domiciliu nu este un serviciu activ. Singura modalitate disponibilă de intrare în posesia sticlei personalizate este ridicarea din Locația parteneră aleasă, conform secțiunii 3.

4.2. Unikat Flow are în pregătire introducerea livrării la domiciliu ca opțiune suplimentară. Această secțiune va fi actualizată cu termenele și costurile aplicabile atunci când serviciul devine activ; până atunci, nicio comandă nu se onorează prin livrare la domiciliu.

5. Întârzieri și indisponibilitate

5.1. Dacă un Dozator din planul Abonatului este indisponibil pentru mentenanță, igienizare sau defecțiune, această situație este afișată în aplicație, atunci când Unikat Flow are informația.

5.2. Dacă indisponibilitatea unui Dozator este imputabilă Unikat Flow și se prelungește continuu peste 3 zile, Abonatul poate solicita prelungirea Abonamentului cu perioada respectivă sau rambursarea proporțională, conform Politicii de anulare și rambursare.

5.3. Dacă ridicarea sticlei personalizate întârzie peste termenul comunicat în aplicație, Abonatul poate contacta Unikat Flow la [email protected].

5.4. Situațiile de respingere sau de întârziere semnalate cu bună-credință se analizează individual, iar Unikat Flow comunică Abonatului, prin aplicație sau prin email, soluția propusă: fie finalizarea ridicării la termenul revizuit, fie una dintre măsurile de compensare descrise în Politica de anulare și rambursare.

6. Contact

Unikat Global SRL · CUI RO51320921 · Reg. Com. J2025011790001

Piața Hermann Oberth 36, Sighișoara, județul Mureș · [email protected] · 0751 173 930