Soluționarea litigiilor și ANPC

Cum rezolvăm o problemă

Scrie-ne la [email protected], din aplicație (Profil, Ajutor) sau prin formularul de contact. Răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare și ne angajăm să rezolvăm problema în cel mult 30 de zile de la primire (angajament comercial, nu termen legal). Pentru abonament, sticlă și facturi ai nevoie de emailul contului și de numărul comenzii sau al facturii din aplicație.

Reclamație la ANPC

Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, telefonul consumatorului 021 9551. Reclamațiile online se depun la anpc.ro (Depune o reclamație).

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Poți cere soluționarea alternativă a litigiului prin direcția SAL din cadrul ANPC, o procedură gratuită pentru consumator, cu durata de cel mult 90 de zile: anpc.ro/sal și reclamatiisal.anpc.ro. Ne angajăm să participăm la procedură.

Instanța

Dacă litigiul nu se rezolvă amiabil sau prin SAL, te poți adresa instanțelor judecătorești competente din România, potrivit legii.

Platforma europeană SOL

Platforma de soluționare online a litigiilor a Uniunii Europene a fost desființată la 20 iulie 2025; reclamațiile se depun la ANPC.